Consumer Complaint Form
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Formulario de queja del consumidor

Información sobre el proceso de quejas

El Departamento de Ahorros y Préstamos Hipotecarios (el Departamento) puede tomar medidas disciplinarias contra una persona que tenga licencia o esté registrada bajo sus programas cuando la propiedad en cuestión esté ubicada en Texas, y cualquier persona que haya violado una ley que esté dentro del alcance del Departamento. autoridad de ejecución, independientemente del estado de la licencia.

El Departamento acepta quejas contra las siguientes entidades:

  • Originadores de préstamos hipotecarios residenciales
  • Compañías hipotecarias
  • Empresas de servicios financieros
  • Empresas de Actividad Auxiliar de Préstamos Hipotecarios
  • Procesadores de préstamos para contratistas independientes
  • Aseguradores independientes
  • Banqueros hipotecarios
  • Administradores de préstamos hipotecarios residenciales
  • Cajas de Ahorro / Ahorros Estatales

El Departamento no regular:

  • Bancos federales o estatales
  • Corredores o agentes inmobiliarios
  • Compañías de seguros de títulos
  • Tasadores
  • Compradores o vendedores que no tienen licencia del Departamento
  • Propiedades de renta o inversión

El Departamento no:

  • Resolver disputas laborales o de comisiones entre sus licenciatarios.
  • Brinde asesoramiento legal, opiniones o actúe como su representante legal personal.

A continuación se muestra un formulario de queja en línea. Todas las quejas deben estar firmadas y por escrito. El Departamento no acepta quejas por teléfono ni quejas sin firmar por correo electrónico. Asegúrese de adjuntar copias de todos los documentos de respaldo relevantes cuando devuelva el formulario de queja al Departamento. POR FAVOR NO ENVÍE DOCUMENTOS ORIGINALES.

Si está discapacitado y necesita ayuda para completar este formulario, llámenos sin cargo al (877) 276-5550.

Si no desea que se revele su identidad o no firma su queja, no podremos procesarla. Si se abre una investigación, la persona o entidad contra la que se presenta la denuncia recibirá una copia de la denuncia. Es posible que deba testificar como testigo en una audiencia en Austin, Texas.

Presentar un formulario de queja

Qué esperar después de presentar una queja:

  • Se le notificará por correo o correo electrónico que su queja ha sido recibida dentro de los 10 días hábiles.
  • Determinaremos si su queja establece hechos que podrían establecer una violación de una o más de las leyes que administra y hace cumplir el Departamento.
  • Si es así, el Departamento abrirá una investigación de su queja.
  • De lo contrario, el Departamento le informará que no tomaremos más medidas sobre su queja.

Para verificar el estado de su queja después de 10 días hábiles, puede comunicarse con el Asistente de admisión de quejas al número gratuito (877) 276-5550.

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